为了解观众的参观体验，内蒙古自然博物馆开展了2023年度观众调查，共获取有效问卷5584份。采取电子问卷的方式，在馆内随机抽样答卷及公众号中推送。因此，关于观众自然特征（性别、年龄、身份等）的内容，可能与博物馆观众的实际自然特征存在差异。调查问卷结果分析如下：

关于性别：参与调查的观众中男性有1812位（32.75%）；女性观众3772位（67.55%）。

关于年龄：参与调查的观众中，年龄在18岁及以下的有1231位（22.05%）；19-30岁的有1742位（31.2%）；31-40岁的有1852位（33.17%）；41-50岁的有556位（9.96%），51-60岁的132位（2.36%），60岁以上的71位（1.27%）。

关于观众身份：以本地市民为最多，有3075位（55.07%）；有817位（14.63%）为区内观众；有1673位（29.96%）为区外观众。区外观众比例较去年（10%）有较大增幅，同时本地市民比例由78.5%下降为55.07%。

关于来参观是否有同行人：观众主要为家庭出游，有3551位（63.59%）；与朋友一起出游1341位（24.02%）；一个人参观414位（7.41%）；团队参观209位（3.74%）；选择其他69位（1.24%）。

关于到本馆参观的次数：其中3364位观众（60.24%）是第一次到馆；第2-3次参观有1315位（23.55%）；到馆4-6次有417位（7.47%）；到馆6次以上有488位（8.74%）。观众中约六成均为第一次到馆，较去年（40.9%）增幅明显。

关于参观博物馆的意愿：有5524位（98.93%）观众表示很愿意再次参观；有60位（1.07%）表示不愿意再次参观。

关于如何得知博物馆渠道：通过他人介绍、微信微博抖音等新媒体得知并参观内蒙古自然博物馆的人最多，分别有2392位（42.84%）和8821位（40.85%）；因路过到馆参观有391位（7%）；有149位（2.67%）通过电视了解并参观博物馆；通过报刊和广播到馆参观的为41位（0.37%）和48位（0.86%）；另有282位（5.05%）选择其他方式。

关于来馆目的：因兴趣爱好来馆的观众有1338位（23.96%）；来馆为休闲娱乐的观众有1554位（27.83%）；为获取知识来馆的有2388位（42.77%）；他人邀请113位（2.02%）；集体组织来馆的有123位（2.2%）；其他目的到馆68位（1.22%）。

关于观众最感兴趣的展览方式：有3117位（55.82%）观众最感兴趣的展区类型为大型复原场景；其次是标本展柜，有1217位（21.79%）；多媒体互动展项和4D影院近似，分别有563位（10.08%）和513位（9.19%）；图文展板109位（1.95%）；选择其他65位（1.16%）。

关于最感兴趣的标本类型：选择动物的有3198位（57.27%）；古生物1158位（20.74%）；矿物705位（12.63%）；植物523位（9.37%）。

关于最感兴趣的展厅[多选题]：观众选择恐龙的故乡最多，有2900位；壮美内蒙古的有2638位；远古内蒙古有1880位；富饶内蒙古有1965位；绿色内蒙古1446位；临时展览1471位。整体看，观众对恐龙的故乡展厅最感兴趣，但其他展览从绝对人数上，数量也较多。

关于参观体验是否满意：有4770位（85.42%）观众对整个参观过程“很满意”；有639位（11.44%）观众表示比较满意；有150位（2.69%）观众表示满意；有25位（0.45%）观众表示不满意。总体满意率99%，与上年基本一致，同时选择了“很满意”的观众百分比从2022年的74%增至85.42%，体现了参观服务质量的总体提升。

关于工作人员服务态度是否满意：有4791位（85.8%）观众对工作人员服务态度“很满意”；有550位（9.85%）观众表示比较满意；有199位（3.56%）观众表示满意；有44位（0.79%）观众表示不满意。总体满意率99%。

关于工作人员服务效率：有2769位（49.52%）观众表示工作人员能够及时帮助解决问题；有2401位（43%）观众表示馆内指引明确，不需要工作人员帮助；有346位（6.2%）观众表示有问题但找不到工作人员；有45位（0.81%）观众表示工作人员对询问置之不理；有27位（不足1%）观众表示工作人员未能解决问题。通过观众反馈，体现出工作人员服务效率仍有提升空间，需进一步加强人员管理和培训。

关于博物馆环境卫生满意度：有5012位（89.76%）观众认为“很满意”；有409位（7.32%）观众认为“比较满意”；151位（2.7%）的观众表示满意；有12位（0.21%）观众不满意。

关于博物馆场馆秩序满意度：有4692位（84.03%）观众认为“很满意”；有633位（11.34%）观众认为“比较满意”；219位（3.92%）的观众表示满意；有40（0.72%）位观众对参观秩序不满意。

关于馆内设施满意度[多选题]：室外景观（绿地、水池和喷泉等）最多，有4164位；科普场所2984位；洗手间2368位；停车空间1901位；导览指示牌1899位；休息场所1791位；纪念品商店1590位；多媒体互动1416位；餐饮服务972位；存包柜831位；母婴室727位；医务室686位；选择其他70位。

关于科普活动的认识：2383位（42.66%）观众表示对博物馆的科普教育活动有了解，但是没有参加过活动；2333位（41.77%）观众表示对科普教育活动有了解，且参加过活动；870位（15.57%）观众对科普教育活动不了解。馆内科普教育活动知晓率较高，吸引了一部分观众积极参与。

关于参加博物馆活动的意愿：4563位（81.69%）观众表示愿意参加博物馆组织的活动；296位（5.3%）观众不确定是否会参加；727位（13.01%）观众不愿意参加。总体愿意参加博物馆活动的观众比例较高，活动开展在观众中有一定的基础。

关于参加科普教育活动形式的意向[多选题]：表演式有2722位；创意手工有2495位；；实验探究有2437位课堂式有2223位；外出研学有1930位；讲座式有1609位；都没有兴趣参加181位；选择其他66位。绝大部分观众对博物馆多种形式的科普教育活动抱有参加的兴趣。

关于讲解服务的认识[多选题]：有4160位观众认为“讲解通俗易懂，能与观众互动沟通，讲解员仪态得体，礼貌热情”；有557位观众表示“相较于人工讲解更倾向于选择语音导览器”；有773位观众“不需要讲解服务”；有96位观众选择其他。

关于是否愿意成为志愿者：有4937位（88.38%）观众表示在条件允许的情况下，愿意成为内蒙古自然博物馆的志愿者；有649位（11.62%）观众表示不愿意成为博物馆的志愿者。

通过开展观众调查，到馆观众以家庭参观为主，希望今后再次前来参观观众达98.93%。满意度调查反映出博物馆在观众眼中形象较好，整体及各方面满意度均接近99%。但同时也显示出在工作人员服务等方面仍有进步空间，需继续加强相关工作。