为了解观众的参观体验，内蒙古自然博物馆开展了2021年度观众调查，共获取有效问卷801份。采取电子问卷的方式，在馆内随机抽样及公众号中推送。因此，关于观众自然特征（性别、年龄、身份等）的内容，可能与博物馆观众的实际自然特征存在差异。调查问卷结果分析如下：

关于性别：参与调查的观众中男性有271位（34%）；女性观众530位（66%）。

关于年龄：参与调查的观众中，年龄在18岁及以下的有57位（7%）；19-30岁的有257位（32%）；31-40岁的有367位（46%）；41-50岁的有95位（12%），51-60岁的17位（2%），60岁以上的8位（1%）。

关于观众身份：以本地市民为最多，有549位（69%）；有148位（18%）为区内游客；有104位（13%）为区外游客。区外游客比例较去年有较大增幅。

关于来参观是否有同行人：观众主要为家庭出游，有503位（64%）；与朋友一起出游137位（17%）；一个人参观121位（15%）；团队参观17位（2%）；选择其他22位（3%）。

关于到本馆参观的次数：其中373位观众（47%）是第一次到馆；第2-3次参观有246位（31%）；到馆6次以上有98位（12%）；到馆4-6次有81位（10%）；选择其他3位。半数以上均为多次到馆观众。

关于参观博物馆的意愿：有780位（98%）观众表示很愿意再次参观；有18位（2%）表示不愿意再次参观；有3位未做出选择。

关于如何得知博物馆渠道：通过他人介绍、微信微博抖音等新媒体得知并参观内蒙古自然博物馆的人最多，分别有428位（53%）和172位（21%）；因路过到馆参观有116位（15%）；有22位（3%）通过电视了解并参观博物馆；通过报刊和广播到馆参观的为11位（1%）和7位（1%）；另有45位（3%）选择其他方式。

关于来馆目的：因兴趣爱好来馆的观众有185位（23%）；来馆为休闲娱乐的观众有260位（32%）；为获取知识来馆的有311位（39%）；他人邀请23位（3%）；集体组织来馆的有14位（2%）；其他目的到馆8位（1%）。

关于观众最感兴趣的展览方式：有443位（55%）观众最感兴趣的展区类型为大型复原场景；其次是标本展柜，有172位（21%）；多媒体互动展项和4D影院近似，分别有76位（10%）和71位（9%）；图文展板23位（3%）；选择其他16位（2%）。

关于最感兴趣的标本类型：选择动物的有459位（57%）；古生物198位（25%）；矿物82位（10%）；植物62位（3%）。

关于最感兴趣的展厅[多选题]：观众选择恐龙的故乡最多，有426位；壮美内蒙古的有368位；远古内蒙古有277位；富饶内蒙古有264位；绿色内蒙古183位；临时展览122位。整体看，观众对恐龙的故乡展厅最感兴趣，但其他展览从绝对人数上，数量也较多。

关于参观体验是否满意：有591位（74%）观众对整个参观过程“很满意”；有155位（19%）观众表示比较满意；有44位（6%）观众表示满意；有11位（1%）观众表示不满意。总体满意率99%，与上年基本一致，同时选择了“很满意”的观众百分比从2020年的58.2%增至74%，体现了参观服务质量的总体提升。

关于工作人员服务态度是否满意：有608位（76%）观众对工作人员服务态度“很满意”；有131位（16%）观众表示比较满意；有50位（6%）观众表示满意；有12位（1%）观众表示不满意。总体满意率接近99%。

关于工作人员服务效率：有414位（52%）观众表示工作人员能够及时帮助解决问题；有311位（39%）观众表示馆内指引明确，不需要工作人员帮助；有56位（7%）观众表示有问题但找不到工作人员；有15位（2%）观众表示工作人员对询问置之不理；有5位（不足1%）观众表示工作人员未能解决问题。通过观众反馈，体现出工作人员服务效率仍有提升空间，需进一步加强人员管理和培训。

关于博物馆环境卫生满意度：有668位（84%）观众认为“很满意”；有97位（12%）观众认为“比较满意”；30位（4%）的观众表示满意；仅有3位观众不满意。

关于博物馆场馆秩序满意度：有624位（78%）观众认为“很满意”；有132位（17%）观众认为“比较满意”；39位（5%）的观众表示满意；仅有3位观众对参观秩序不满意。

关于馆内设施满意度[多选题]：室外景观（绿地、水池和喷泉等）最多，有554位；科普场所426位；洗手间353位；停车空间317位；导览指示牌252位；休息场所232位；多媒体互动214位；纪念品商店149位；餐饮服务108位；存包柜101位；母婴室93位；医务室82位；选择其他11位。

关于科普活动的认识：332位（41%）观众表示对博物馆的科普教育活动有了解，但是没有参加过活动；288位（36%）观众表示对科普教育活动有了解，且参加过活动；181位（23%）观众对科普教育活动不了解。馆内科普教育活动知晓率较高，吸引了一部分观众积极参与。

关于参加博物馆活动的意愿：618位（78%）观众表示愿意参加博物馆组织的活动；142位（18%）观众不确定是否会参加；31位（4%）观众不愿意参加。总体愿意参加博物馆活动的观众比例较高，活动开展在观众中有一定的基础。

关于参加科普教育活动形式的意向[多选题]：表演式有412位；实验探究有382位；创意手工有363位；课堂式有290位；外出研学有243位；讲座式有224位；都没有兴趣参加26位；选择其他18位。绝大部分观众对博物馆多种形式的科普教育活动抱有参加的兴趣。

关于讲解服务的认识[多选题]：有576位观众认为“讲解通俗易懂，能与观众互动沟通，讲解员仪态得体，礼貌热情”；有113位观众表示“相较于人工讲解更倾向于选择语音导览器”；有91位观众“不需要讲解服务”；有19位观众选择其他。

关于是否愿意成为志愿者：有694位（87%）观众表示在条件允许的情况下，愿意成为内蒙古自然博物馆的志愿者；有107位（13%）观众表示不愿意成为博物馆的志愿者。

通过开展观众调查，到馆观众以家庭参观为主，多次到馆参观观众占半数以上。满意度调查反映出博物馆在观众眼中形象较好，整体及各方面满意度均接近99%。但同时也显示出在工作人员服务等方面仍有进步空间，需继续加强相关工作。